古人都說防患于未然，那么在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達的今天企業(yè)應該如何避免出現(xiàn)負面新聞呢，當出現(xiàn)危機后又該怎么做呢。
關(guān)口前移，源頭防范。咱們熟知溫水煮青蛙”的實驗，中國古代也早有“礎潤而雨”的說法，柱子的柱石潤濕了，即是要下雨的預兆。假如公司剛呈現(xiàn)欠好的苗頭，就導致警惕，及時采納辦法，就會防止更大費事的發(fā)作。
自動及時，快速反應。如2011年3月12日，日本福島核電站發(fā)作核泄漏事端后，東電公司對外界藏頭藏尾，不是忙于災禍處置，而是忙于迎候輔弼的準備工作。成果，不只招來了外界海嘯般的聲討，也失去了最佳灌水降溫時機，反而造成了公司更大的丟失。有鑒于此，當危機發(fā)作后，有關(guān)公司如能自動承認錯誤，及時與利益有關(guān)者進行聯(lián)絡，并向媒體與大眾闡明本相，往往會贏得大眾與客戶的體諒和信賴，從而為處理危機贏得先機。一起要抓住時機、快速反 應，決斷操控事態(tài)，將疑問操控在最小的規(guī)模之內(nèi)。
規(guī)矩情緒，真摯交流。攻城為下，攻心為上，強硬雖能逞一時之快，恐非久遠之道。
揭露本相，勇于擔責。當危機發(fā)作后 ，大眾最關(guān)懷的是危機的本相與自個的利益是不是受損。這時公司千萬不要存有僥幸心理，隱瞞事實以期蒙混過關(guān)，而要及時精確揭露各種信息，勇于承當責任，對客戶的感受表明關(guān)懷，并通過媒體向大眾道歉。
因此企業(yè)時刻保持著一顆公關(guān)心對企業(yè)發(fā)展有著莫大的幫助。
|
經(jīng)銷商大會：2012上海通用汽車雪佛蘭品牌經(jīng)銷商
中國民生銀行總行機關(guān)黨委聯(lián)誼會-上海聯(lián)誼會策劃公司
2014海信ULED系列上海新品發(fā)布會
【英雄互娛】上市酒會 移動電競+強IP+TCG戰(zhàn)略曝光
芳仕倫2013秋冬新品發(fā)布會-秋冬新品發(fā)布會策劃