公關(guān)策劃公司：危機(jī)管理四步曲
2015-11-14 20:49:47
當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)，有四個(gè)步驟是你走出危機(jī)必不可少的。
第一，保持透明性。真正出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不要想著如何去遮掩、辟“謠”，而應(yīng)該開(kāi)放溝通平臺(tái)，允許客戶(hù)投訴、媒體發(fā)問(wèn)。把什么事情都擺到臺(tái)面上來(lái)，大家就不會(huì)瞎猜了。
第二，相信自己的團(tuán)隊(duì)。在危機(jī)來(lái)臨時(shí)刻，你的團(tuán)隊(duì)可能要做平時(shí)沒(méi)有做過(guò)的事情，承擔(dān)平時(shí)沒(méi)有承擔(dān)過(guò)的角色。只要你日復(fù)一日地注意了團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)與建設(shè)，此時(shí)只要相信他們就行了。
第三，知道何時(shí)要把哪些環(huán)節(jié)委派出去。危機(jī)發(fā)生時(shí)，把一些環(huán)節(jié)交給能比你公司做得更好的公司去做，你只需專(zhuān)注于你最擅長(zhǎng)的。
第四，不要只想著如何做得跟沒(méi)出事以前一樣好，而要想辦法做得比以前更好。
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