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　　今年7月初，在2010年中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系大會(huì)上，記者再次見(jiàn)到了羅伯特·格魯普(Robert Grupp)那張親切而生動(dòng)的笑臉，這是一張極具寫(xiě)意畫(huà)的臉：誠(chéng)意、善意、親和力、表現(xiàn)力都鮮活地、靈動(dòng)地流瀉在其舉手投足之間。長(zhǎng)達(dá)25年之久的公關(guān)生涯悄無(wú)聲息地雕刻著這張公關(guān)人的職業(yè)臉譜，從新聞?dòng)浾叩焦P(guān)人、從國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)主席到佛羅里達(dá)大學(xué)公關(guān)研究所首席執(zhí)行官、從著名企業(yè)發(fā)言人到格魯普咨詢公司締造者，戲劇性變化的職業(yè)生涯使這張臉譜更加色彩飛揚(yáng)，更具生命張力。

羅伯特·格魯普(Robert Grupp)（網(wǎng)配圖）

　　故事越講越精彩

　　羅伯特從南伊利諾斯大學(xué)新聞系畢業(yè)后順理成章的進(jìn)入了媒體圈，翻開(kāi)了敘事人生的篇章。他先后成為佛弗羅里達(dá)州和伊利諾斯州日?qǐng)?bào)記者兼編輯，并榮獲美國(guó)全國(guó)頭版頭條新聞獎(jiǎng)，這是美國(guó)最富盛名的媒體獎(jiǎng)之一，旨在表彰激勵(lì)尖峰記者。然而，對(duì)于羅伯特而言，老記是一個(gè)痛并快樂(lè)著的職業(yè)。記者生涯滿足了羅伯特與生俱來(lái)的好奇感，但是，傳統(tǒng)的新聞采寫(xiě)方式要求記者僅以一個(gè)“沉默的觀察者”或是“淡定的第三方”的心態(tài)去清楚、準(zhǔn)確而完整的講述故事，而無(wú)法馳騁筆者的思想，這禁錮了羅伯特的思考，也削弱了他講故事的熱情。羅伯特在回望他的記者生涯時(shí)說(shuō)，我慶幸曾經(jīng)當(dāng)過(guò)媒體人，因?yàn)椴稍L寫(xiě)作為我投身公關(guān)事業(yè)夯實(shí)了寫(xiě)作與溝通的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。特別是寫(xiě)作能力，這是現(xiàn)今許多年輕公關(guān)從業(yè)者忽視偏廢的一種技能，而這種技能卻是公關(guān)的基礎(chǔ)之一。

　　離開(kāi)媒體圈進(jìn)入公關(guān)圈，羅伯特從幕后走向了前臺(tái)，作為企業(yè)傳播負(fù)責(zé)人和企業(yè)發(fā)言人，他開(kāi)始面對(duì)眾多媒體講故事，開(kāi)始能以自己的名義擺事實(shí)講道理，延展分析，故事越講越精彩。出于職業(yè)習(xí)慣，羅伯特向記者講述了一個(gè)在其25年公關(guān)生涯里值得與業(yè)內(nèi)人士共同分享的故事，美國(guó)道康寧公司(Dow Corning Corporation)人造硅膠胸植入物危機(jī)。人造硅膠胸植入物用于女性乳腺恢復(fù)手術(shù)及隆胸已有幾十年的歷史，然而該項(xiàng)醫(yī)療產(chǎn)品在經(jīng)歷全球輿論危機(jī)后于1992年被美國(guó)政府宣布禁用，原因是質(zhì)疑其安全性。時(shí)任美國(guó)道康寧企業(yè)傳播經(jīng)理的羅伯特負(fù)責(zé)處理這次涉及全球范圍的危機(jī)。羅伯特回憶說(shuō):“1991年的美國(guó)，電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有普及，我們公司及關(guān)于該產(chǎn)品的爭(zhēng)議成為了美國(guó)主流媒體如《紐約時(shí)報(bào)》、《華爾街日?qǐng)?bào)》等的長(zhǎng)期熱點(diǎn)話題，我每天晚上必須拔掉電話線才得以安寧，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，否則操著不同語(yǔ)言的記者將24小時(shí)追蹤我?！钡揽祵幦嗽旃枘z胸植入物危機(jī)使羅伯特陷入沮喪，他甚至認(rèn)為這場(chǎng)糾纏不休的辯論將在其職業(yè)履歷上留下污點(diǎn)。然而，經(jīng)歷20多年事事非非之后回顧這次危機(jī)，他發(fā)現(xiàn)該危機(jī)案例對(duì)發(fā)生在當(dāng)下的英國(guó)石油公司泄露危機(jī)、豐田汽車召回案等都有借鑒作用。